| 为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，充分发挥标准化在旅游产业发展中的重要作用，推动旅游标准的普及和应用，按照《红河州人民政府关于实施标准化发展战略的意见》精神，为促进我州旅游业持续、健康、快速发展，推进我州旅游标准化工作，加大国家标准、行业标准和地方标准的实施力度，建立具有地方特色的旅游标准化体系，扩大实施范围和影响力，规范和提高旅游产品和服务质量，培养一批具有高水平企业标准、运作规范、管理先进、服务优质的旅游示范企业，引导旅游企业向标准化、品牌化方向发展，提升游客满意度，进一步增强红河旅游吸引力和竞争力，州旅游局积极推进创建全州旅游标准化示范点工作。
主要任务：（一）全面贯彻实施旅游标准。以提升红河州整体旅游服务水平为目标，全面组织旅行社、星级饭店、旅游景区、旅游车等旅游企业实施旅游服务标准，规范服务行为，贯彻执行《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2010）、《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅行社国内旅游服务质量》、《导游服务质量》、《标志用公共信息图形符号》等国家标准、行业标准。鼓励旅游企业实施ISO9000、ISO14000等体系认证，使企业的基础设施、经营方针和服务质量达到国际水平，力争“十二五”末期，导游、娱乐、餐饮、宾馆等主要服务过程标准贯彻实施率达到100％。
（二）制订符合红河州实际的地方标准或实施意见。加快制定符合红河州旅游产业发展趋势和政府引导行业、规范行业服务需要的旅游企业服务质量标准、旅游企业安全管理标准、农家旅馆服务标准等一系列标准，并争取上升为地方标准，逐步形成与旅游相关行业标准化体系相衔接的，完整科学的旅游服务标准化体系。
（三）开展旅游业标准化示范点工作。在全州旅游企业中选择部分旅游服务标准化示范点单位，引导建立切实可行的标准体系，制订和实施旅游服务标准，全面提高标准化示范点单位的建设水平，以试点示范带动旅游服务标准的推广实施，增强示范、带动和辐射作用。
（四）做好旅游行业服务质量评价。探索建立旅游服务标准化活动效果评价模式，在全州旅游服务业开展标准化服务评比工作。将制定标准与合格评定结合起来，开展标准实施的评价活动，以评价促进实施，加快旅游服务标准化进程。开展“诚信旅游企业”创建活动，评选“十佳旅行社”、“十佳星级饭店”、“十佳旅游景区”和“十佳导游员”，促进服务质量提升。
（五）树立旅游业服务品牌。大力推进旅游服务名牌战略，建立旅游服务品牌培育机制。深入开展旅游服务质量提升和“旅游文化年”活动，打造旅游服务品牌和标杆，大力营造良好的旅游服务环境，为游客提供人性化、亲情化、精细化的服务。加快培育一批服务名牌企业和产品，不断提升全州旅游服务业整体质量水平和竞争力。 |
人气 0
